Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for kundesupport
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Leder for kundesupport som skal ha ansvar for å lede og utvikle vårt kundesupportteam. Rollen innebærer å sikre høy kvalitet på kundeservice, håndtere komplekse kundehenvendelser, og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en effektiv og profesjonell måte. Stillingen krever sterke lederegenskaper, evne til problemløsning, og en proaktiv tilnærming til kundeservice. Du vil også ha ansvar for opplæring og utvikling av teammedlemmer, samt rapportering av nøkkelindikatorer til ledelsen. Vi ser etter en person som kan motivere teamet, håndtere stressende situasjoner med ro, og kontinuerlig forbedre prosesser for å øke kundetilfredsheten. Erfaring med bruk av CRM-systemer og analyseverktøy er en fordel. Hvis du er en engasjert leder med fokus på kundeservice og teamutvikling, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet.
- Sikre høy kvalitet på kundeservice.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser.
- Utvikle og implementere kundeservice-strategier.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeproblemer.
- Overvåke og rapportere nøkkelindikatorer for kundetilfredshet.
- Organisere opplæring og utvikling for teammedlemmer.
- Forbedre interne prosesser for effektiv kundeservice.
- Håndtere eskaleringer og klager på en profesjonell måte.
- Bidra til utvikling av selskapets kundeservicepolicy.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av kundesupportteam.
- Sterke kommunikasjonsevner både skriftlig og muntlig.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Kunnskap om CRM-systemer og kundeserviceverktøy.
- Analytiske ferdigheter for å tolke kundedata.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Evne til å motivere og utvikle ansatte.
- Relevant utdanning innen ledelse eller kundeservice er en fordel.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du beskrive din lederstil?
- Hvordan motiverer du et team under press?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan måler du kundetilfredshet?
- Kan du gi et eksempel på en prosessforbedring du har implementert?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva er dine styrker som leder?
